コールセンターのバイト求人情報は人材派遣のコア・ポテンシャル

企業のご担当者様 コールセンタースタッフ派遣

コールセンターの求職者状況は採用難が続くフード、販売職と比較すると、堅調に人気を保っており、一見採用は容易に思えます。ところがコールセンターの求職者は、入職前のイメージと、就業後に待ち受ける課題とのミスマッチが他業界より大きく、定着が難しい業界です。個人情報保護の観点からセキュリティが厳重に管理された職場が、外部から見えにくいことが一因かもしれません。またクレームなどを受けることも多いため、メンタルを崩しやすいことも、早期離職を生む原因となっております。離職はセンター運営にとって、新人の再教育にかかる時間とコストがかかり重荷となっているかと存じます。

フォロー力

スタッフの定着率を高めるために、コーディネーターによるフォロー体制を導入している派遣会社は多いと思われます。
しかし、弊社では「フィールドサポートサ―ビス(FSS)」を導入することにより、フィールドサポーター、コーディネーター、トレーナーによる三位一体のフォロー体制である“トリプルフォロー”を実現しております。

貴社の現場責任者の方と連携したフィールドサポーターが、チーム内のスタッフフォローをメンタル面からもスキル面からもアプローチし、現場密着でサポートし続けます。

フィールドサポーター

弊社社員が現場で直接スタッフフォローを実施しております。フィールドサポーターは、スタッフを間近で接触し、悩みやスキル不足をその場で解決していきますので、定着率と生産性の向上を同時に実現しております。

トレーナー

就業前の研修だけではなく、スタッフが就業してからも商品知識やコールスキルの向上のため、定期研修を継続して実施します。

営業コーディネーター

就業前にスタッフに対して業務のミスマッチが起こらないよう、業務説明を十分に実施するだけではなく、スタッフが業務に就きやすい環境をクライアント様と共に構築していくご提案を実施致します。
定期的に現場をご訪問し、弊社スタッフのみならず、センター全体の定着率に寄与できる活動を実施しております。

また、フィールドサポートサービスがある当社だからこそできる強みは他にもあります。
フィールドサポーターは弊社の社員ですから、センター立ち上げの際には派遣スタッフでは実現が難しい業務も遂行可能です。
実際に大手通信代理店のセンター立ち上げでは、ターゲット選定、リストの作成、コールスクリプトの試行錯誤や新規スタッフの教育も実施し、ご好評をいただいております。

教育力

他事業の「販売業務派遣や請負事業」で培ったコミュニケーション力は、コールセンター派遣事業での研修としてフィードバックされております。
派遣会社として人材のご紹介だけにとらわれず、業務請負同様の社内研修サービスをご提供します。
研修は実践的な「受電率」や「成約率」はもちろんのこと、コンプライアンスやクレーム対応、敬語やマナーに対しても理解度が高い「品質」面も重視した研修を実施しております。
また、基礎研修だけではなく、センター専用の研修も委託されたいお客様のニーズにもお応えできる体制を整えておりますので、まずはご相談ください。

挨拶・報連相
  • 報連相の大切さ
  • 挨拶・返事・態度・姿勢の重要性を認識
  • 仕事は一人で行うものでは無いという認識
一般常識
  • 電話のかけ方
  • ビジネス会話
業界知識
  • コールセンター業界の知識
  • 業界での通例などの知識
発想
  • 発想することの大切さと発想することの難しさを気づいてもらう
  • 発想することで仕事のやりがいを見つけてもらう
コンプライアンス
  • コンプライアンスの重要性
  • 過去の判例や、コンプライアンス違反がもたらす影響について
  • 情報の取扱(個人情報、業務上の機密情報など)
敬語
  • ビジネス敬語についての知識テスト
面談
  • これから行う業務について一人ひとりと面談を行い、業務範囲の詳細、スタッフが担う業務の重要性などを再説明
コールセンター研修
  • 目標達成の大切さ
  • 実際に取り扱う商品サービスや業務について実践的な研修
  • 座学だけではなく、インカムを利用したロールプレイング研修
  • 実際に取り扱う商品サービスや業務について実践的な研修
  • 知識が定着しているか確認するためテストの実施

コールセンター派遣実績

  • 携帯キャリア スマートフォン遠隔設定コールセンター
  • 携帯キャリア 総合コールセンター
  • インターネットサービスプロバイダー テクニカルサポート
  • インターネットサービスプロバイダー 総合受付
  • インターネットサービスプロバイダー テレマセンター
  • 光回線事業者 契約業務センター
  • 光回線事業者 契約センターの立ち上げ
  • ブロードバンド事業者 契約アウトバウンドセンター
  • ブロードバンド事業者 総合受付センター
  • インターネットサービスプロバイダー テクニカルサポート

その他の基本サービス

朝確(あさかく)

全ての当日出勤スタッフに対し、出発の確認を年中無休で実施しております。
専用の勤怠システムにより出発状況をリアルタイムで把握しておりますので、出発報告が遅延している場合は電話、SMSによる連絡を実施しています。
万が一応答がない場合は、その旨を一次報告させていただきます。